제주항공, 고객 문의 처리 20%↑…AI 도입 등 상담사 효율성 높여

고객 상담사 역량 강화로 상담 공백 최소화
온라인 상담에 1:1 채팅·AI 챗봇 활용…AI 외국어 비중 8.9%p↑