AI 도입 최악사례? '인공지능 콜센터' 답답한 이유

(서울=뉴스1) 신성철 정희진 기자 = 금융·통신사들이 구축한 AI콜센터가 답답한 성능으로 사용자들의 원성을 사고 있다. 도입 기업들이 AI 상담사를 먼저 거치게 설계하면서 인간이 금세 해결할 수 있는 민원 해결이 지연되는 탓이다.

뉴스1은 직접 AI콜센터의 성능을 테스트하고 AI전문가 자문을 통해 부족한 성능의 원인과 개선 방안을 알아봤다.

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