"인권영향평가 결과 입법에 반영해야"국가인권위원회 유민주 기자 롯데百 잠실점, 800억 들여 대대적 리뉴얼…연내 착수현대홈쇼핑, 콜센터 품질 '우수'…AI 챗봇·느린 말 서비스 호평