"AI가 답변 찾고 상담 요약까지"…KT 고객센터 가보니

2026.11.04 오전 06:31

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AI가 고객 이력 분석·답변 추천…상담사 반복 업무 부담 줄여
상담 후처리 시간 31초 단축…업무 효율 높여 인력 재배치까지

본문 이미지 - KTis 고객센터 내부 전경. ⓒ뉴스1 신민경 기자 — KTis 고객센터 내부 전경. ⓒ뉴스1 신민경 기자

본문 이미지 - 서울 종로구에 위치한 KT 고객센터에서 상담사가 AICC 시연을 하고 있는 모습.(KTis 제공) — 서울 종로구에 위치한 KT 고객센터에서 상담사가 AICC 시연을 하고 있는 모습.(KTis 제공)

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신민경 기자