(서울=뉴스1) 김민석 기자 = 건자재·인테리어 시장이 시공 데이터 기반 '디지털 록인'(lock-in) 전략에 속도를 내고 있다.
제품 판매를 넘어 '설계–견적–시공–사후관리' 전 과정을 하나의 플랫폼으로 통합하고 이 과정에서 생성되는 상담·시공 데이터를 장기적인 경쟁 자산으로 축적하려는 흐름이다.
21일 업계에 따르면 한샘은 인테리어 시공 데이터를 중심으로 플랫폼 전환에 적극 나서고 있다. 최근 글로벌 고객관계관리(CRM) 기업 세일즈포스와 손잡고 상담–계약–시공 전 과정을 통합 관리하는 구조를 도입했다. 이를 인공지능(AI) 분석과 연계해 견적·설계 제안의 정밀도를 높이고 축적한 시공 데이터를 AX 경쟁력으로 전환하겠다는 구상이다.
핵심 도구는 고객 전용 애플리케이션(앱) '한샘 인테리어 플래너'다. 상담부터 시공 완료까지 인테리어 공사 전 흐름을 모바일로 관리하는 플랫폼으로 매일 현장 사진과 시공 기록을 업데이트해 고객이 공사 기간 내내 현장을 직접 방문하지 않아도 진행 상황을 투명하게 파악할 수 있도록 했다.
공사 중 특이 사항이 발생해도 앱 내 채널로 즉시 공유하고 의견을 주고받을 수 있어 공사 기간 커뮤니케이션 공백을 줄이는 효과를 노리고 있다.
앱은 고객과 리하우스 디자이너가 개인 메신저 대신 공식 채팅 채널을 사용하면서 △견적 변경 △공정 일정 △하자 논의 등 정보를 표준화한 형식으로 앱에 축적하는 구조를 만들었다. 인테리어 공사 과정에서 사라지던 상담·시공 기록을 플랫폼 내 모아 향후 공정을 개선하고 상품·서비스 기획에 재활용할 수 있는 데이터로 쌓겠다는 전략이다.
KCC(002380)는 페인트·창호 분야에서 AI와 온라인 플랫폼을 결합해 시공 데이터 자산화를 꾀하고 있다. 자동차 보수 도장 시장에서 운영 중인 '칼라나비플러스'는 차량 색상 데이터를 분석해 차종·연식·색상 코드에 맞춘 최적 배합을 제안하는 설루션이다.
공업사·대리점은 시스템이 제시하는 배합 값에 따라 도장을 진행하고, 수리 고객은 브랜드·연식과 상관없이 동일한 품질의 색상을 재현할 수 있다. 도장 결과 데이터가 누적될수록 차종별 도장 난이도와 리스크를 가늠하는 지표가 쌓인다.
창호·단열 분야의 온라인 견적 플랫폼 '이맥스 클럽'은 이용자가 주거 형태와 시공 범위를 입력하면 권역 내 대리점들이 온라인으로 견적을 제시하는 구조다. 창호 교체를 고민하는 초기 단계부터 상담·견적 데이터가 DB에 축적되고 정보가 누적될수록 지역·연령·주거 형태별 마케팅 포인트를 도출할 수 있을 전망이다.
AI 인캔조색n-can) 조색 시스템 'SMART 2.0'은 색상 설계와 조색 공정을 AI에 맡겨 색상 오차를 줄이고 작업 시간을 5~10분 수준으로 단축하면서 색상 코드가 없는 색도 현장에서 측색·조색하는 기능을 구현했다.
대리점에서 수행하는 수많은 조색 작업이 색상 배합 데이터로 축적되면서, 향후 차량·건축물·인테리어 전반에 걸친 색상 표준화의 기반이 되는 구조다.
LX하우시스도 'CX 디자인센터'를 통해 라이프스타일·시장 데이터를 제품 개발과 공간 제안에 반영하고 있다. 이 플랫폼은 인테리어 설계와 자재 선택 과정에서 발생하는 데이터를 체계적으로 수집·분석하는 역할을 수행하고 있다.
업계는 이런 흐름을 제품 기술 격차가 크지 않은 상황에서 필연적으로 등장한 록인 전략으로 본다.
업계 관계자는 "이용 과정에서 쌓인 데이터를 정량화하고 개개인 맞춤형 서비스로 연결하는 역량이 향후 시장 판도를 가를 것"이라고 말했다.
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