생성형 AI 기반 상담원 전용 챗봇 도입…상담 품질 향상현대홈쇼핑 제공유민주 기자 롯데百 잠실점, 800억 들여 대대적 리뉴얼…연내 착수쿠팡, 외부 전문가 중심 '정보보호 자문위' 출범…보안 체계 강화
