"ARS는 천천히, 앱 설치는 직접"…홈쇼핑, 시니어 '디지털 문턱' 낮춘다

65세 이상 21% 넘은 초고령사회…전화·ARS부터 모바일까지 주문 편의 강화
롯데·NS는 느린말·앱 설치 지원…신세계·KT알파·GS샵도 맞춤 서비스