"산업재해 처리 지원…최근 TF 인사 발령과 무관"11번가 제공유민주 기자 롯데百 잠실점, 800억 들여 대대적 리뉴얼…연내 착수현대홈쇼핑, 콜센터 품질 '우수'…AI 챗봇·느린 말 서비스 호평