"제 엄마랑 같은 나이시네요" 호주 마트 챗봇 헛소리에 고객 당혹

업체측 "과거에 직원이 작성한 스크립트로 부적절 답변"
"친밀한 고객상담 위한 사전답변서…AI 환각 현상은 아냐"