SRT 서비스에 감동한 사연은?…직원들의 '친절한 태도' 눈길

직원 칭찬 민원 분석 통해 서비스 강점 요인 발굴 및 역량 강화
"조직문화 개선부터 적극적 고객 커뮤니케이션 등 서비스 혁신"