특이민원 유형별 표준 응대 문안부터 상담 제한·법적 조치 절차까지 수록특이민원 대응 실전 스크립트신건웅 기자 금융위·법무부 떠나는 서울·과천 정부청사…'빈자리' 누가 채우나낮에 못 간 노인복지관, 밤 9시까지 문 연다…서울 5곳 시범운영