특이민원 유형별 표준 응대 문안부터 상담 제한·법적 조치 절차까지 수록특이민원 대응 실전 스크립트신건웅 기자 올림픽대로·강변북로 '쓰레기 투기' 촬영·제보하면 포상금 1만원 지급강서구, 우장산근린공원에 '워터파크' 운영…"도심 속 오아시스"