김우성 아이티센클로잇 대표가 27일 서울 강남구 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스 호텔에서 열린 기자간담회에서 아이티센클로잇이 멀티클라우드 구축·운영 전문 기업에서 기업용 AI 에이전트 관리 플랫폼 기업으로 전환한 배경에 이같이 말했다.
김 대표는 "외형을 크게 키우기보단 고객사의 애플리케이션(앱)에 깊게 들어가는 것에 집중했다"며 "이를 통해 기업들이 AI 에이전트를 실질적으로 도입하려 할 때 무엇을 필요로 하는지를 잘 알게 됐다"고 말했다.
이어 "플랫폼이면서 설루션 형태로 제공했을 때 고객들이 각 수준에 맞춰 쓸 수 있다"며 "에이전트고는 기업들이 AI를 활용하는 데 있어 고민을 해결하면서 책임감을 가질 수 있도록 설계했다. 안전하면서 유용한 플랫폼이 되길 바란다"고 언급했다.
에이전트고는 기업 AI 도입 시 △투자 방향 결정 △ROI 분석 △운영 효율성 등을 도출해 시행착오를 최소화하고 실질적인 효과를 내도록 돕는 설루션이다. 에이전트고에 탑재된 에이전트는 현재 약 10~15개로 ROI가 증명된 업무만 선별했다.
조상철 아이티센클로잇 부사장은 "작년 정부 AI 예산이 3조 3000억 원이었는데 올해 약 3배 증가한 9조 9000억 원을 편성했다"며 "전체 750개 대상 업무 중 350개가 신규 업무로 정부 기관이 47%를 신규 업무에 AI를 투자하고 있다"며 시장성을 강조했다.
에이전트고는 이용자의 역할에 따라 에이전트 권한을 단계별로 제어한다. 같은 지시문을 입력해도 사용자의 권한에 따라 다른 결과를 제공한다.
유은빛 아이티센글로벌 이사(에이전트고 프로덕트 오너)는 "에이전트가 자동으로 일을 수행하다 보면 되돌리기 어려운 일들이 발생할 수 있다"며 "이를 해결하고자 에이전트고에 휴먼 인더루프(Human-in-the-loop) 프로세스를 도입했다. 일정 등록이나 메일 발송 같은 중요한 작업은 사용자의 승인을 거친 후에 실행된다. 자동화와 안전성의 균형을 맞춘 것"이라고 설명했다.
에이전트고는 'XAI'(설명 가능한 AI) 기능도 탑재했다. 유 이사는 "에이전트고는 '플로우' 기능을 통해 노드별로 에이전트의 실행 계획을 시각화한다"며 "에이전트가 어떤 단계를 거쳐 결론을 도출했는지 투명하게 공개해 전문 분야서 신뢰성을 담보할 수 있다"고 했다.
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