'금융회사 민원·분쟁업무 모범관행' 설명회…CCO 등 참석
"피해 경청·해결하는 게 신뢰 회복 출발점…금융회사 노력 중요"
이찬진 금감원장 "금융회사 자체 민원·분쟁 처리 역량 강화해야"
AI 요약 정보
- 이찬진 금감원장, 금융사 자체 민원 처리 역량 강화 당부
- 지난해 금감원 접수 민원 74.8%는 자율조정 대상·단순 문의
- 금감원, 소비자보호부서 결정권 등 모범관행 마련
'금융회사 민원·분쟁업무 모범관행' 설명회…CCO 등 참석
