(서울=뉴스1) 이재상 기자 = 중소벤처기업부가 소상공인의 위기 대응을 지원하기 위해 '소상공인 AI 도우미' 도입을 추진한다.
단순 안내 차원을 넘어 실시간 경영 위험을 진단하고 맞춤형 대안을 제공해 정책 사각지대를 줄이겠다는 구상이다. 이를 위해 내년도 예산에 50억 원을 신규 반영했다.
현재 중기부는 위기에 놓인 소상공인을 돕기 위해 △연체 차주 상담을 지원하는 'AI 보이스봇' △대출자의 신용 변동을 감지하는 '조기경보 제도'를 운영 중이다.
2023년 3월 도입된 AI 보이스봇은 연체 현황 안내, 가상계좌 발급, 채무조정 제도 안내 등 반복적이고 기계적인 업무를 대신 처리한다.
조기경보 제도는 신용 데이터를 기반으로 신용도 하락 등 위험 신호를 포착해 영업 상황을 확인하고, 위험 등급 소상공인에게 맞춤 상담을 제공하는 구조다.
내년부터는 두 시스템이 통합·확대된다.
단순 채무 관리에서 벗어나 매출 증감, 대출 이력, 신용 등급 변동 등 다양한 데이터를 결합해 위기 가능성이 있는 소상공인을 선제적으로 찾아낸다. 이들에게는 정책 자금, 재기 지원, 컨설팅 등 맞춤형 해법이 안내될 예정이다.
또 위기 소상공인으로 판정되면 실태조사를 거쳐 상환 애로, 폐업 위험, 채무 수준을 심층 분석한다.
중·저신용자에게는 사전 경영진단을 의무화하고, 결과에 따라 1대1 코칭이나 재창업 프로그램과 연계하는 방식이다.
예를 들어 애로를 겪는 소상공인에게 중기부가 운영하는 '희망리턴 패키지' 같은 사업을 적극 안내하고, 클릭 한 번으로 지원사업 홈페이지와 세부 안내를 받을 수 있도록 지원한다.
나아가 중기부는 2026년 1분기부터 카드사 매출데이터를 활용한 '소상공인 대안평가 모형'을 특별경영안정자금(신용취약소상공인자금)에 시범 도입할 계획이다.
이를 통해 대출 실행까지 걸리는 기간을 기존 28일에서 21일로 단축하고, 매출 자료가 없어 현장 실사를 필수로 진행해야 했던 초기 창업자나 미신고 소상공인도 보다 신속하게 지원받을 수 있도록 한다.
중기부 관계자는 "AI 기반 상담 체계가 정착되면 잘 몰라서 혜택을 받지 못했던 분들의 정책 접근성이 개선될 것"이라며 "위기 징후가 있는 소상공인을 선제적으로 발굴한다면 위기 극복과 재기 지원에도 실질적인 도움이 될 것"이라고 전했다.
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