제주항공, 생성형 AI 도입 효과 고객문의 처리율 99.7% 달성

2025.12.03 오후 01:03

국적사 최초 도입 AI 챗봇 '하이제코'…198개 언어 상담 가능
고객경험개선회의체에 경영진 참여 "소비자 중심 항공사로 발돋움

소비자중심경영(CCM) 인증 마크가 부착된 제주항공 여객기에서 객실 승무원들이 탑승객을 맞이하는 모습(자료사진. 제주항공 제공). 2025.12.03.

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소비자 중심 경영

김성식 기자