서비스 매뉴얼부터 업무지침까지…서울대치과병원, 질 향상 사례 발표

'고객만족도 향상' 새 서비스 매뉴얼 첫 공개…QI 활동 본격화
이용무 병원장 "안전하고 신뢰받는 의료 위한 지속 개선 추진"