(서울=뉴스1) 양새롬 기자 = 알뜰폰 기업 KT엠모바일이 내장형 가입자 식별 모듈(eSIM·이심) 개통 고객까지 '인공지능(AI) 자동 개통' 서비스를 적용한다고 20일 밝혔다.
AI 자동 개통은 고객의 신분증 진위 확인, 정보 검증, 개통 처리까지의 과정을 AI로 자동화해 고객의 개통 대기시간을 대폭 줄이는 서비스다.
당초 KT엠모바일 공식 홈페이지와 애플리케이션(앱)을 통해 유심 개통을 신청한 고객을 대상으로만 운영돼 왔다.
이번 조치로 실물 유심이 필요 없는 이심 개통 신청 고객도 대기 없이 빠르게 개통할 수 있는 환경이 마련됐다는 게 회사 측 설명이다.
KT엠모바일은 향후 개통 서비스뿐만 아니라 고객센터 ARS 시스템과 챗봇 서비스 등 다양한 고객 접점에도 AI 설루션을 확대 적용할 계획이다.
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