감정노동자 보호와 현장직원 고객 응대 업무 지원악성고객 판단기준·응대방법·테크닉·참고법령 등ⓒ News1김민석 기자 소프트뱅크, 오픈AI에 58조원 규모 투자이행…지분 약 11%확보아마존 CTO "창의성 없다면 AI 무용지물…르네상스 개발자 시대"