서울 송파구에 위치한 쿠팡 본사 전경© 뉴스1

쿠팡이 6월부터 '와우 멤버십' 기존회원 대상 이용 요금을 월 2900원에서 4990원으로 변경한다. 지난해 12월 말 신규회원 대상 와우 멤버십 요금을 4990원으로 변경한 데 이어 기존 회원들에게도 동일한 요금을 적용하기로 했다. 23일 업계에 따르면 쿠팡은 와우 멤버십 기존회원 대상 요금을 월 2900원에서 4990원으로 변경한다는 인상 안내문을 고지했다. 앞서 쿠팡은 지난해 말 기존회원에 대한 가격 변동 계획을 추후 안내하겠다고 밝힌 바 있다.  

쿠팡은 "2019년 와우 멤버십을 시작한 이후 지속적인 투자를 통해 혜택을 꾸준히 늘려왔다"며 "무료배송, 무료반품 외에도 로켓프레시 새벽배송, 로켓직구 무료배송, 와우전용 할인 등 10개 혜택을 추가하며 고객 만족을 위해 노력해왔다"고 인상 배경을 설명했다.

안내문은 쿠팡앱 홈 화면, 웹페이지, 개인 이메일로 안내되며 와우 기존회원들에게 순차적으로 개별 공지한다. 가격 변경 동의 안내는 순차적으로 진행되지만 모든 기존 회원은 6월10일 이후 첫 결제일부터 동일하게 가격을 변경된다. 가입 일자별로 회원마다 적용 날짜는 상이하다.

예를 들어 이달 중 동의 안내문을 받은 회원이 가격 변경에 동의하면 종전 월 2900원으로 멤버십 혜택을 사용하다 6월10일 후 첫 결제일에 4990원으로 바뀌게 된다. 반대로 가격 변경에 동의하지 않은 회원도 멤버십을 정상적으로 이용할 수 있다. 다만 6월10일 이후 첫 결제일에 자동해지된다. 즉 계속 서비스 이용을 원하는 고객은 6월9일까지 가격 변동에 동의해야 하며 미동의시 6월10일 자동해지 된다.

쿠팡 관계자는 "안정적인 서비스 제공을 위해 시간을 갖고 모든 와우 회원이 사전에 충분히 가격 변경 사실을 인지하도록 할 계획"이라고 말했다.

한편 쿠팡은 2019년 '와우 멤버십'을 론칭하며 지속적으로 혜택을 늘려왔다.

국내 배송 문화를 바꾸며 쿠팡 성장의 원동력이 된 '로켓배송 무제한 무료배송', 무료 반품뿐만 아니라 △로켓프레시 새벽배송 △로켓직구 무료배송 △와우 전용 할인 등 12가지 혜택을 누릴 수 있다. 무제한 시청이 가능한 쿠팡플레이는 'SNL 코리아' 등 독점 오리지널 프로그램부터 콜드플레이 콘서트, 유아동 영어교육 콘텐츠를 제공한다.

쿠팡 관계자는 "와우 회원들이 감동할 만한 콘텐츠와 서비스를 지속적으로 선보이는 등 고객 만족을 위한 노력을 계속 할 것"이라고 전했다.


hjm@news1.kr