(서울=뉴스1) 송화연 기자 = 네이버 1대1 온라인 상담 플랫폼 '네이버 지식인 엑스퍼트'에서 월 5000만원 이상 매출을 올리는 전문가(엑스퍼트)가 전년 대비 40% 증가한 것으로 나타났다. 연 1억원 이상의 매출을 올린 엑스퍼트도 덩달아 증가하고 있다.
26일 네이버에 따르면 네이버 지식인 엑스퍼트로 활동하는 플로리스트 '로맨틱 플로라'는 지난해 10월, 네이버 지식인 엑스퍼트에 참여한 이후 4개월 만에 월 매출 1800만원을 돌파했다. 이 플로리스트는 지식인 엑스퍼트에서 패브릭 캘린더 만들기, 꽃다발 만들기 등의 클래스를 운영하고 있으며, 스마트스토어와 연결해 클래스에 필요한 준비물 키트(DIY KIT)도 함께 판매하고 있다.
네이버 지식인 엑스퍼트는 전문가 중심의 비즈니스 구조로 플랫폼 이용에 대한 비용이 전혀 없고 결제 대행에 따른 수수료만 부과된다. 상담이 많고 클래스가 다양할수록 전문가에게 돌아가는 수익이 더 높아진다.
유튜브의 경우, 시청자가 댓글로 질문하는 경우가 대부분이기 때문에 전문가가 댓글을 일일이 확인하는 과정에서 질문을 놓치는 경우가 많고, 댓글란이 공개되어 있어 답변도 제한적이다.
반면 지식인 엑스퍼트는 전문가와 이용자 간 1대1 비공개 상담과 클래스로 운영돼 개인 맞춤형 답변이 가능하다. 콘텐츠 내용과 상관없는 악성·비방 댓글로부터도 전문가가 보호받을 수 있다는 특징도 있다.
네이버 지식인 엑스퍼트에 클래스를 연 반려견 심리 전문가 구종환씨는 "유튜브는 이미 레드오션인데다가, 일부 콘텐츠와 상관없는 악성댓글들로 몸살을 앓는 경우도 있어 유튜브 진입을 포기했다"며 "엑스퍼트는 반려견에 대한 진심과 사랑이 있는 구독자들과만 만날 수 있고, 유료 강의를 통해 전문성을 쌓고 고객 관리도 할 수 있어 엑스퍼트를 선택했다"고 말했다.
네이버는 올해 상반기 중 스마트스토어 판매자와 엑스퍼트를 연결하는 '엑스퍼트 포 SME'(Expert for SME)와 창작자와 엑스퍼트를 연결하는 '엑스퍼트 포 창작자'(Expert for Creators)를 선보일 예정이다. 두 서비스가 출시되면 엑스퍼트는 자신의 전문성을 한층 강화하고, 잠재 고객과 만날 가능성도 커질 전망이다.
네이버 지식인 엑스퍼트를 이끄는 강춘식 네이버 리더는 "최근에는 전문가들이 유튜브로 이용자를 모은 뒤 타겟 이용자 상담과 실질적 수익은 엑스퍼트를 활용하는 사례들이 생겨나고 있다"며 "지식인 엑스퍼트를 통해 전문가들이 디지털 전환과 새로운 온라인 비즈니스모델 발굴과 확장에 도움을 얻을 수 있도록 지원과 플랫폼 고도화를 위해 노력할 것"이라고 말했다.
한편 네이버는 지난 2019년 11월 이용자가 필요로 할 때 언제 어디서든 해당 분야의 전문가와 실시간 상담을 나눌 수 있는 맞춤형 지식 상담 플랫폼 '지식인 엑스퍼트'를 출시했다. 현재 1만명에 가까운 전문가들이 90개 카테고리에서 활동하고 있으며, 누적 상담 건수는 94만건을 돌파했다.
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