GS칼텍스, 국가브랜드경쟁력지수업종 1위 기업 선정

(서울=뉴스1) 정윤미 기자 = GS칼텍스가 한국생산성본부가 주관하는 국가브랜드경쟁력지수(NBCI) 조사에서 주유소 업종 1위 기업으로 선정됐다고 6일 밝혔다.

GS칼텍스는 고객 중심 디지털 서비스를 기반으로 차별화된 주유 경험을 제공하고 변화하는 고객 니즈에 적극 대응해 온 노력을 인정받았다고 설명했다.

고객이 실제로 체감할 수 있는 편의성과 혜택을 지속해서 강화해 브랜드 신뢰도와 선호도를 높인 점 역시 긍정적인 평가를 받았다.

GS칼텍스는 주유 고객의 편의성을 높이기 위해 모바일 플랫폼 '에너지플러스'를 중심으로 디지털 전환을 추진해 왔다. 가입자 250만 명을 넘어서 단순 결제 앱을 넘어 고객의 주유 전 과정을 연결하는 통합 플랫폼으로 자리매김하고 있다.

에너지플러스의 대표 서비스로는 '바로주유'가 있다. 고객이 결제 수단과 주유 패턴을 미리 등록해 두면 주유소 현장에서 복잡한 절차 없이 간편하게 주문과 결제를 완료할 수 있다.

서비스 사용성 개선 노력도 지속하고 있다. GS칼텍스는 고객 이용 데이터를 기반으로 앱 기능과 사용자 경험을 꾸준히 고도화하고 있다.

김창수 GS칼텍스 모빌리티 및 마케팅 본부 부사장은 "이번 NBCI 주유소 업종 1위 선정은 고객의 편리함과 신뢰를 높이기 위해 지속해서 노력해 온 결과"라며 "앞으로도 에너지플러스 앱을 중심으로 고객의 이동과 에너지 이용 전반을 연결하는 혁신적인 서비스를 확대하고, 고객이 체감할 수 있는 차별화된 브랜드 경험을 제공해 나가겠다"고 밝혔다.

NBCI는 소비자가 인식하는 브랜드 경쟁력을 측정, 한국생산성본부가 산업별 대표 브랜드를 선정한다.

한편, GS칼텍스는 최근 국가고객만족도(NCSI) 조사에서도 주유소 부문 18년 연속 1위 기업으로 선정됐다. NCSI는 KPC가 미국 미시간대학과 공동 개발한 고객만족도 조사로, 소비자가 직접 기업의 제품과 서비스를 평가해 계량화한 지표다.

younme@news1.kr