커뮤니티 성장률 410%…LG전자, 생활가전으로 글로벌 '팬덤' 형성

(서울=뉴스1) 박기호 기자 = LG전자가 커뮤니티와 소셜미디어 등 온오프라인에서 고객 접점을 확대하며 브랜드 '팬덤' 강화에 속도를 내고 있다. 단순히 제품을 알리는 마케팅이 아닌 실제 고객 경험이 콘텐츠와 커뮤니티 활동으로 확산하는 구조로 만들어가고 있다.

16일 업계에 따르면 LG전자 글로벌 라이프스타일 커뮤니티 라이프지니어스(Life's Genius) 회원 수가 3만 명에 육박한 것으로 나타났다. 라이프지니어스는 생활 속 아이디어와 라이프스타일을 공유하는 커뮤니티다.

라이프지니어스는 지난 2022년 고객 커뮤니티 문화가 활성화된 이탈리아와 베트남에서 각각 100명의 회원으로 시작했고 2023년 멕시코, 2024년 인도로 활동 지역을 넓혀왔다.

라이프지니어스는 서로 다른 나라의 문화생활 정보 교류의 장으로 발전하고 입소문을 타면서 회원 수가 2023년 약 1200명, 2024년 약 1만 5000명, 2025년 약 2만 7000명으로 급증했다. 연평균 성장률은 410%에 달한다.

특히 자동차, 게임 등 고관여 제품 중심으로 형성되던 기존 팬덤 구조와 달리 생활가전 브랜드 커뮤니티가 이같이 성장한 것은 이례적인 사례로 평가된다.

글로벌 소셜미디어도 팬덤 확대의 주요 채널로 꼽힌다. LG전자 주방가전 공식 인스타그램 'Life’s Good Kitchen'의 팔로워 수는 200만 명을 넘어섰다. LG전자는 인스타그램 외에도 틱톡, 페이스북 등 글로벌 소셜미디어를 통해 주방 가전 콘텐츠를 운영하고 있는데 3개 채널의 팔로워 수를 합치면 1200만 명에 이른다.

LG전자는 단순히 제품 기능을 소개하는 데 그치지 않고, 고객의 일상 속 사용 경험과 지역별 라이프스타일에 맞춘 체험 기회를 제공하는 현지화 전략이 커뮤니티 성장의 기반이 되고 있다고 설명했다.

LG전자는 지난 4월 이탈리아 밀라노에서 열린 세계 최대 디자인 전시회 '밀라노디자인 위크' 기간, 초프리미엄 빌트인 가전 브랜드 SKS 쇼룸에 라이프지니어스 멤버들을 초청했다. 이탈리아에서는 와인을 곁들인 소규모 파티 문화가 일상에 자연스럽게 자리 잡은 점에 착안, 스타 소믈리에를 초청해 와인 테이스팅 프로그램을 운영하고 와인 보관의 중요성을 SKS 와인셀러 제품 경험과 자연스럽게 연결하기도 했다.

LG전자는 조만간 커뮤니티에서 활동하는 열성 인플루언서들을 한국으로 초청해 LG 브랜드와 한국 문화를 체험하는 프로그램도 계획 중이다.

LG전자 관계자는 "앞으로도 다양한 커뮤니티를 통해 글로벌 고객과의 소통 접점을 넓히고, 실제 고객 경험을 기반으로 한 브랜드 팬덤을 강화해 나갈 것"이라고 했다.

한편, LG전자는 이 외에도 팝업스토어 등을 활용해 다채로운 경험을 할 수 있는 형태로 팬덤과의 소통도 강화하고 있다. 집들이 콘셉트를 비롯해 경험 공간 조성 등의 방식 등도 활용했다.

또한 레트로 콘셉트의 이색 경험 공간인 금성전파사 새로고침센터도 운영해 왔다. 금성전파사는 2022년 개관 이후 20~30대 젊은 층을 중심으로 많은 관심을 받기도 했다. LG전자는 또 고객 크리에이터 그룹 앰배서더와 협업해 생활가전이 바꾼 일상을 영상으로 제작해 소개도 하고 있다.

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