© News1 김지영 디자이너

LG전자(066570)가 'UP가전'(업 가전) 1.0을 선보인 지 1년 반만에 2.0으로 업그레이드하고 생활가전을 '스마트홈 솔루션'으로 전환한다. 특히 기존 제품 판매 중심의 사업 영역을 서비스·구독 같은 Non-HW(논-하드웨어·무형) 영역까지 확장시켜 완전히 새로운 고객경험을 제공한다는 전략이다. 

류재철 LG전자 H&A(생활가전)사업본부장 사장은 25일 서울 강서구 마곡 LG사이언스파크에서 기자간담회를 열고 "UP가전 2.0은 가전 사업의 포트폴리오를 서비스 기반 사업으로 확장하는 시발점"이라며 "가전 업계의 흐름을 'HaaS(Home as a Service, 서비스형 가전)'로 바꾸는 데 도전하며 고객의 생활 전반을 새롭게 디자인하는 혁신적인 솔루션을 선보이겠다"고 밝혔다.이번 UP가전 2.0은 최근 LG전자가 선포한 미래 비전 가운데 하나다. 지난 12일 조주완 LG전자 사장은 "고객의 삶이 있는 모든 공간에서 고객의 경험을 연결하고 확장하는 '스마트 라이프 솔루션' 기업이 될 것"이라고 발표한 바 있다. 이날 LG전자는 '가전의 서비스화(Servitization)' 전략에 대해 상세히 밝혔다. 

앞서 LG전자는 지난해 1월 말 온라인을 통해 1세대 UP가전 선포식을 열었다. 소비자가 제품 구매 후에도 지속적인 업그레이드로 새로운 기능을 끊임없이 추가할 수 있는 UP가전은 업계에 새로운 패러다임을 불러일으켰다는 평가다. 이번 2세대 UP가전은 취향과 라이프스타일까지 맞춘 '초(超)개인화'된 가전이다.  

무엇보다 UP가전 2.0은 제품부터 서비스까지 고객의 '가사 해방을 통한 삶의 가치 제고'를 목표로 한다. 세부적으로는 △가전에 특화된 AI(인공지능)칩과 OS(운영체제)를 통한 초개인화 △가사 관련 O2O(온라인 투 오프라인) 서비스 및 LG전자 케어십을 연계해 가사 부담 최소화 △사용 기간부터 연계 서비스까지 자유롭게 선택하는 구독 사업 등의 내용이다. 

LG전자 일체형 세탁건조기 '트롬 워시타워' 신제품. (LG전자 제공) 2023.4.11/뉴스1

◇시작부터 내게 딱 맞는 가전…'초개인화'로 편리하게 

LG전자는 3년 이상의 연구개발을 거쳐 스마트 가전용 AI칩 'DQ-C'와 가전 OS를 자체 개발했다. DQ-C 칩은 제품 제어기능과 UX(사용자 경험) 관련 다양한 콘텐츠를 스마트폰 앱처럼 고객의 니즈에 맞춰 자유롭게 추가 및 삭제하도록 지원한다.

고객이 가전 OS를 본인에게 딱 맞도록 초개인화할 수 있는 기반을 제공하는 것이다. 가전 OS는 UP가전 2.0으로 출시되는 세탁기와 건조기에 처음 적용한다.

가전의 초개인화 과정은 고객이 제품을 배송받기 전부터 진행된다. UP가전 2.0을 구매하는 모든 고객은 제품 수령 전 LG 씽큐 앱에서 3단계의 '라이프 패턴 분석 설문'을 진행한다. 이를 토대로 해당 고객에게 최적화 기능을 제안하고, 제품 설치 완료 직후부터 내게 맞는 상태로 설정된 제품을 사용할 수 있다. 

◇온라인이 오프라인에 '쏙'…연계 서비스로 가사부담 '뚝'

UP가전 2.0은 라이프스타일에 맞는 맞춤형 서비스를 제공하는 가전의 서비스화를 위한 초석이다. 고객은 제품 관리, 세척 등 본래 성능을 오래 유지하도록 돕는 LG전자 케어십 서비스는 물론 가사 부담을 줄이는 다양한 서비스를 선택할 수 있다.

현재 선택 가능한 외부 O2O 서비스는 △모바일 비대면 세탁(런드리고) △세제(LG생활건강)·유제품(우유창고) 정기배송 △집 청소 및 냉장고 정리(대리주부) △물품보관(미니창고 다락) △신선식품(더반찬&) 등 총 6가지다.

UP가전 2.0은 단순한 가전 기능을 넘어 홈 솔루션을 제공한다. O2O 서비스와 연계된 'UP가전 2.0 세탁기'는 세탁은 물론 드라이클리닝, 의류 보관 등 의생활 전반을 케어하는 세탁 솔루션이다. 

◇가전도 넷플릭스처럼…UP가전에 '구독 방식' 도입 

LG전자는 구매 방식의 다변화 차원에서 구독 방식을 새롭게 도입한다. 기존 렌탈은 향후 구독과 통합 운영할 방침이다.

가전 구독은 3년부터 6년까지 사용기간을 선택할 수 있다. 또 다양한 제품 옵션과 서비스를 원하는 대로 선택할 수 있다. 제품과 서비스를 함께 구독하면 가사 부담이 줄어들 뿐 아니라 각각 서비스를 직접 신청할 때보다 저렴해 경제적인 이점도 있다. 구독기간 무상 A/S도 제공한다. 

LG전자는 고객에게 제품 사용 분석 내용과 추천 코스, 소모품 정보를 담은 월간 리포트도 제공한다. 한편 UP가전 2.0은 △세탁기 △건조기 △냉장고 △공기청정기 등 4종부터 출시하고 추후 라인업을 확대할 예정이다.


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