"노크 소리 못 들어 배달된 보쌈 식었다…가게에 따지자 '우리 잘못 없어'"

(서울=뉴스1) 신초롱 기자 = 배달 음식을 주문했다가 노크 소리를 듣지 못해 뒤늦게 차갑게 식은 음식을 발견했다는 손님이 사장으로부터 진상 취급을 당했다고 털어놨다.

14일 JTBC '사건반장'에서 70대 여성 A 씨는 "최근 오랜만에 집에서 보쌈을 시켜 먹게 됐다. 배달 음식을 잘 안 시켜 먹기도 하고 배달 앱 사용도 서툴러서 가게로 직접 전화해 주문했다"라고 말했다.

이어 "사장님도 메뉴와 집 주소만 물어본 뒤 별다른 안내 없이 전화를 끊었다. 그런데 계좌이체로 결제를 한 지 1시간이 넘어도 감감무소식이더라"라고 했다.

그는 "주문이 많다고 생각하고 계속 기다리다가 결국 가게로 전화해서 물어봤다. 알고 보니 한참 전에 배달원이 노크만 하고 현관문 앞에 놔두고 간 거였다"라고 밝혔다.

배달 앱이었다면 알림이 왔겠지만 전화 주문이라서 아무런 연락을 받지 못했던 것. 보쌈은 이미 다 식어 있었고 같이 식힌 국수도 퉁퉁 불어 있었다.

A 씨는 곧바로 가게에 전화를 걸어 "음식이 도착했는데 다 씻고 불어서 도저히 못 먹겠다"라고 말했다. 그러자 사장은 "손님이 노크 소리 못 들은 게 제 잘못은 아니죠"라고 말했다.

이에 A 씨는 "초인종도 아니고 노크만 하고 갈 줄 누가 알았겠나. 사장님도 설명 안 해주지 않았나"라고 물었다.

A 씨는 "결국 저희는 보쌈을 입에 대지도 못한 채 모두 버려야 했다. 환불을 못 받은 것도 억울하지만 저희를 진상 취급하니까 더 속상하다. 저희가 정말 잘못한 거냐"라고 물었다.

박상희 변호사는 "요즘은 배달 음식을 많이 시켜 먹고 놓고 가면 알아서 찾는 것이 대세이기는 하다. 어르신이 일부러 전화로 주문했으면 '벨을 누르겠다' 이런 식으로 설명을 해주셨으면 더 좋았을 거 같다. 딱히 누구의 잘못은 아니다. 다만 '진상이네' 이런 식의 태도는 정말 옳지 않다고 본다"라고 말했다.

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