서울시, 작년 현장민원 219만 건…"불법주정차 등 교통 민원 73%"

(서울=뉴스1) 구진욱 기자 = 서울시 시민감사옴부즈만위원회는 2025년 한 해 동안 접수된 현장민원이 총 219만 건에 달했다고 27일 밝혔다. 이 가운데 불법주정차 등을 포함한 교통 분야 민원이 161만 건으로 전체의 73.1%를 차지해 가장 많았다.

현장민원은 시민이 일상생활에서 겪는 교통·도로·청소·가로정비 등 12개 분야 73개 항목의 불편사항을 120 다산콜, 인터넷, 모바일 앱 등 '응답소' 시스템을 통해 신고하면 처리하는 제도다.

분야별로는 교통 민원 다음으로 불법광고물 등 가로정비 15만 건(7.0%), 쓰레기 무단투기 등 청소 분야 11만 건(4.9%), 도로 불편사항 9만 건(3.9%) 순으로 나타났다.

현장민원은 유형에 따라 처리 기한이 정해져 있다. 불법주정차 등 4개 항목은 3시간 이내 즉시 처리, 도로시설물 안전 등 24개 항목은 24시간 이내, 방치차량 등 45개 항목은 5일 이내 처리하도록 규정돼 있다.

시민감사옴부즈만위원회는 매월 민원 처리상황을 점검하고, 미처리 민원은 자치구에 통보해 신속한 조치를 독려하고 있다.

이 같은 관리·점검 결과 현장민원 기한 내 처리율은 2023년 93.23%, 2024년 93.39%에 이어 2025년에는 93.86%까지 상승했다. 아울러 각 자치구에서는 지역 사정을 잘 아는 '내 지역 지킴이' 요원 5771명이 활동하며 2025년 한 해 동안 총 17만8000여 건의 생활 불편사항을 신고했다.

서울시는 25개 자치구를 대상으로 2025년 현장민원 운영 실적과 '내 지역 지킴이' 활동 실적을 종합 평가한 결과 관악구가 최우수, 강서구가 우수, 강동구가 장려 자치구로 선정됐다고 밝혔다. '내 지역 지킴이' 활동 우수자 185명에게는 서울시장 및 서울시의회 의장 표창이 수여됐다.

kjwowen@news1.kr