속초시, 전 직원 대상 전화 친절도 조사 실시

(속초=뉴스1) 윤왕근 기자 = 강원 속초시는 시민이 체감하는 민원 서비스 품질 향상과 친절한 행정문화 정착을 위해 오는 7월 24일까지 2개월간 전 직원을 대상으로 '전화 친절도 조사'를 실시한다고 27일 밝혔다.

이번 조사는 민원 응대 과정 전반의 서비스 수준을 객관적으로 진단하고 시민 중심의 신뢰받는 행정서비스 기반을 강화하기 위해 추진된다.

조사는 공정성과 실효성을 높이기 위해 외부 전문 용역기관에 위탁해 진행된다. 민원인을 가장한 전문 모니터 요원이 직접 전화를 걸어 직원들의 전화 응대 전 과정을 종합적으로 평가할 예정이다.

주요 평가 항목은 △전화 수신의 신속성 △맞이·응대·종료 등 단계별 태도 △민원 내용 이해도와 전달력 △경청 자세 △통화 연결 상태 등이다.

시는 조사 결과를 바탕으로 맞춤형 친절 교육을 실시하고 우수 응대 사례를 전 부서에 공유할 계획이다. 미흡 사례에 대해서는 개선 조치를 추진해 보다 체계적이고 수준 높은 민원 응대 서비스를 구축해 나갈 방침이다.

또 지속적인 민원 응대 교육과 점검을 통해 시민 만족도를 높이고 신뢰받는 민원 행정 실현에 힘쓸 예정이다.

시 관계자는 "시민이 체감하는 민원 행정은 신속하고 정확한 응대에서 시작된다"며 "이번 전화 친절도 조사를 통해 직원들의 친절 의식과 소통 역량을 강화하고 시민 눈높이에 맞는 민원 서비스 제공에 최선을 다하겠다"고 말했다.

시는 조사 기간 중 부서별 우수 응대 사례를 발굴해 내부 공유도 병행할 계획이다.

wgjh6548@news1.kr