"청각 장애인입니다, 문자 주세요"…SKT, 안내 서비스 출시

(서울=뉴스1) 김일창 기자 = SK텔레콤이 청각 장애인들의 음성통화 불편을 해소하기 위해 '손누리랑'(손으로 세상을 그린다)을 오는 10월1일부터 서비스한다고 30일 밝혔다.

올해 한 청각장애인 학교 선생님은 '휴대폰에 걸려오는 전화가 걱정과 불안으로 다가온다'는 내용의 사연을 SK텔레콤에 보냈다.

SK텔레콤은 사연을 접하고 국립 서울농학교와 전국 청각장애인협회의 의견을 청취, 개발에 착수해 통화연결음 안내 서비스 '손누리랑'을 출시하게 됐다고 설명했다.

수신자가 '손누리랑' 서비스를 신청하면 발신자는 통화연결음에서 "청각 장애를 가진 고객님의 휴대전화입니다. 문자로 연락주세요"라는 음성 안내를 받는다.

국내 청각장애인은 약 27만명이다. 이들 대부분은 음성통화 대신 문자를 주고 받거나 영상통화에서 수화로 대화를 나눈다. 하지만 택배나 은행, 관공서 등 제3자가 보내는 고지성·안내성 전화를 받지 못해 불편하다는 목소리가 꾸준히 제기됐다.

이승욱 국립서울농학교장은 "손누리랑으로 청각장애를 가진 고객들이 전화가 걸려올 때 겪는 고충이 상당부분 해소될 것"이라며 서비스 출시에 기대감을 표했다.

이기윤 SK텔레콤 고객가치혁신 실장은 "손누리랑은 청각장애인들이 이동전화 사용시 불편 사항을 귀담아 듣고 이를 서비스로 상용화한 사례"라며 "고객이 느끼는 불편 사례를 적극적으로 개선하고 진정성 있는 고객 가치 혁신을 지속해 나갈 것"이라고 밝혔다.

ickim@news1.kr