"통화를 실시간 자막으로"…SKT, AI 에이전트 기능 강화

(서울=뉴스1) 안소연 수습기자 = SK텔레콤(017670)은 통화 플랫폼 '에이닷'의 인공지능(AI) 에이전트 기능을 강화했다고 30일 밝혔다.

이번 업데이트는 일상의 번거로움을 줄이는 데 초점을 맞췄다. 에이닷이 고객센터 상담원 연결을 대신 기다리고 문자메시지 속 정보를 정리해 다음 할 일까지 챙겨준다.

먼저 고객센터 연결 대기 등을 돕는 '에이전트콜' 기능을 도입한다. 에이전트콜은 고객센터, 음식점 등 에이닷에 등록된 사업체 전화번호로 전화를 걸 때 에이닷의 AI가 상담원 연결 전까지 통화 과정을 돕는 기능이다.

AI가 통화 내용을 실시간 자막으로 보여주거나 상담원 연결 대기가 길어질 경우 AI에 통화 대기를 맡길 수 있다.

'AI 메시지' 기능도 확장한다. 이번 업데이트로 받은 문자의 핵심 내용을 요약하고 이용자의 다음 행동까지 제안할 수 있게 됐다. 관리가 필요한 정보는 에이닷 앱 일정 기능과 연동한다.

SK텔레콤은 구글과 함께 AI 모델이 스마트폰 안에서 안정적으로 작동할 수 있도록 실행 환경을 최적화했다. 메시지 기능에는 구글의 LiteRT 기술을 활용했다. LiteRT는 AI 모델을 외부 서버가 아닌 스마트폰 자체에서 실행하도록 지원하는 구글의 온디바이스 AI 기술이다.

'할일' 기능도 새롭게 추가한다. 통화와 문자 내용을 바탕으로 할 일을 자동 등록하고 입력한 할 일에 대해 'AI 체크리스트' 등 다음 행동을 추천한다.

김지훈 SK텔레콤 AI사업본부장은 "앞으로도 에이닷을 일상에 편리함을 더하는 '모두의 AI' 서비스로 발전시켜 나가겠다"고 말했다.

한편 에이닷은 SK텔레콤의 AI 통화 플랫폼으로 실시간 음성 요약과 검색, 일정 관리 기능을 제공한다. SK텔레콤은 지난 4월 에이닷에 보이스피싱 의심 통화를 탐지하면 등록된 보호자에게 즉시 위험 상황을 알리는 '가족 케어' 기능을 도입했다.

hug@news1.kr