홈앤쇼핑, 사이즈 추천·알림톡 개편…고객 맞춤형 QA 서비스 강화

(서울=뉴스1) 이재상 기자 = 홈앤쇼핑이 고객 맞춤형 품질(QA) 서비스를 강화하고 상품 품질 관리와 고객 대응 체계를 개선해 이용자 중심의 쇼핑 환경 구축에 나선다.

홈앤쇼핑은 QA(품질보증)팀을 중심으로 △사이즈 추천 서비스 △품질전문가 TIP △플러스정보 알림톡 서비스 개편 등을 새롭게 추진한다고 13일 밝혔다.

이번 개편은 고객이 상품 구매 전부터 사용 이후 단계까지 필요한 정보를 보다 쉽고 정확하게 제공해 상품에 대한 신뢰도와 만족도를 높이기 위한 차원이다.

'사이즈 추천 서비스'는 고객과 유사한 체형을 가진 소비자들의 구매 데이터를 기반으로 적합한 의류 사이즈를 추천하는 기능이다. 의류 구매 과정에서 발생하는 사이즈 선택 불편을 줄이기 위해 마련됐다.

QA팀 품질전문가가 직접 상품 특성과 사용 방법, 구매 전 확인 사항 등을 안내하는 '품질전문가 TIP' 서비스도 도입한다. 고객이 놓치기 쉬운 정보나 사용 전 반드시 확인해야 할 내용을 전문가 관점에서 제공해 상품 이해도와 활용도를 높인다는 계획이다.

기존 구매 고객 대상 '플러스정보 알림톡 서비스'도 전면 개편했다. 상품 관련 정보와 사용 시 주의 사항 등을 보다 직관적으로 전달할 수 있도록 메시지 가독성과 정보 전달력을 강화했다.

홈앤쇼핑 관계자는 "앞으로도 QA팀 전문성을 바탕으로 고객 만족도를 높일 수 있는 품질 기반 서비스를 지속 확대해 나가겠다"고 말했다.

alexei@news1.kr