마이리얼트립 AICX, '보안 인증' 달고 B2B 시장 정조준

(서울=뉴스1) 윤슬빈 관광전문기자 = 마이리얼트립의 고객 경험(CX) 전문 자회사 에이아이씨엑스(AICX)가 국제 표준 인증을 획득하며 B2B(기업 간 거래) 시장 공략에 속도를 낸다.

26일 AICX에 따르면 정보보안 경영시스템 국제표준인 'ISO/IEC 27001:2022'(이하 ISO 27001) 인증을 취득했다.

ISO 27001은 국제표준화기구(ISO)와 국제전기기술위원회(IEC)가 공동 제정한 정보보안 분야 최상위 국제표준이다. 클라우드 보안과 데이터 유출 방지(DLP) 등 최신 정보기술(IT) 환경에 맞춘 보안 기준을 적용한다. 이번 인증은 글로벌 인증기관인 DNV를 통해 AICX의 챗봇·콜봇 자동화 플랫폼을 대상으로 진행했다.

AICX는 이번 인증으로 챗봇·콜봇 자동화 플랫폼의 정보보안 관리 체계가 국제 기준을 충족함을 검증받았으며, B2B 사업 추진 시 고객사의 보안 요구사항에 객관적인 표준 증빙으로 대응할 수 있는 기반을 마련했다.

2022년 설립된 AICX는 마이리얼트립의 고객 상담과 운영 업무를 전담하며 대규모 상담 데이터를 다뤄왔다. 올해 상반기 기준으로 채팅 문의의 80%를 인공지능(AI)이 먼저 응대하고, 전화 문의의 43%를 AI 음성 상담으로 자체 처리하는 등 기술력을 쌓았다.

올해 초부터는 커머스와 플랫폼 등 다양한 업종을 대상으로 B2B 사업을 확장했다. 자체 개발한 자동화 플랫폼 "AICX 에이전트"를 통해 고객 상담 및 운영 대행, 고객 경험 컨설팅을 제공 중이다. 향후 데이터 보안을 전제로 기업별 맞춤형 AI 전환을 지원할 방침이다.

AICX 관계자는 "AI 고객 경험 플랫폼의 경쟁력은 상담 효율성뿐만 아니라 고객 데이터를 안전하게 보호하는 보안성에서 나온다"며 "이번 인증을 발판으로 B2B 고객사가 신뢰할 수 있는 AI CX 파트너로 자리매김하겠다"고 전했다.

seulbin@news1.kr