에코백스, 쿠팡 로켓설치 서비스 도입…고객 편의성 강화

(서울=뉴스1) 김진희 기자 = 에코백스 로보틱스(ECOVACS ROBOTICS)는 쿠팡 로켓설치 서비스를 선보이며 고객 편의성 강화에 나선다고 10일 밝혔다.

로켓설치 서비스는 로봇청소기 구매 이후 배송부터 설치까지의 과정을 보다 간편하게 지원하기 위해 마련됐다. 직배수 모델은 급·배수관 연결 등 설치 전 전문적인 확인이 필요한 만큼 전문 기사 방문 설치를 통해 고객 부담을 크게 줄일 것으로 기대된다.

고객은 주문 후 4주 이내 원하는 배송일을 선택할 수 있다. 주말을 포함해 익일 설치도 가능하다. 전문 기사가 직접 설치 가능 여부를 확인한 뒤 제품 설치와 기본 사용법까지 안내해 처음 로봇청소기를 사용하는 고객도 부담 없이 서비스를 이용할 수 있다. 설치가 불가한 경우에는 무료 반품 서비스도 제공한다.

서비스 대상 모델은 △디봇 X11 프로 옴니(직배수) △디봇 X8 프로 옴니(직배수) △디봇 T90 프로 옴니(직배수) △디봇 T50 프로 옴니(직배수)로 주요 직배수 라인업을 중심으로 구성됐다.

에코백스는 앞서 네이버 공식 브랜드 스토어에 '희망일배송' 서비스를 도입하고 공식 카카오톡 채널 내 1:1 상담 기능을 강화하는 등 고객 편의 서비스를 꾸준히 넓혀왔다. 이번 쿠팡 로켓설치 서비스 도입까지 더해지면서, 제품 구매, 배송, 설치, 상담에 이르는 고객 쇼핑 환경 전반에 차별화된 경험을 완성하게 됐다.

에코백스 관계자는 "로켓설치 서비스 도입으로 구매 이후 배송과 설치 과정에서 고객들이 느낄 수 있는 불편을 줄이고 보다 편리한 사용 경험을 선사하고자 한다"며 "배송, 설치, 상담 등 고객 접점 전반의 서비스를 지속적으로 강화해 구매부터 사용까지 만족도 높은 고객 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

한편 에코백스는 배송, 설치, 사후관리(AS)를 통합하는 고객 중심 서비스를 대폭 강화했다. 통합 케어 시스템 케어봇(Care BOT)을 통해 AS 신청 채널을 카카오톡, 유선 전화, 이메일 등 다양화하고 GS25 편의점 택배를 활용한 수거 방식을 도입해 고객 접근성을 크게 높였다. 고객은 상황에 맞게 방문 접수 또는 택배 수거 방식을 자유롭게 선택할 수 있다.

jinny1@news1.kr