LG전자, 가전제품 'A/S부문' 최우수 브랜드로 선정

(서울=뉴스1) 주성호 기자 = LG전자는 한국표준협회가 주관하는 '2018 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 평가에서 가전제품 A/S부문 최우수 브랜드로 선정됐다고 4일 밝혔다.

한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동으로 개발한 서비스품질 평가모델이다. 제품을 구매한 후 서비스를 이용한 고객을 대상으로 서비스 품질 만족도를 조사한다.

LG전자는 콜센터, 홈페이지 등에서 접수한 고객의 소리(VOC)를 모니터링해 서비스 품질 개선에 나서고 있다. 가전제품의 수리 과정을 모든 단계별로 고객에게 직접 알려주는 '톡톡톡' 서비스도 실시한다.

고객의 눈높이에 맞춰 제품의 상태와 수리 과정에 대해 설명하고 수리 후에도 고객과 소통을 이어가는 맞춤형 서비스다.

지난달부터는 고객서비스에 인공지능 '챗봇' 시스템을 도입했다. 문의사항이 있는 고객들은 365일 24시간 언제든 스마트폰이나 PC를 이용해 챗봇과 문자를 주고받으며 궁금증을 해결할 수 있다.

이규택 LG전자 CS경영센터 한국서비스담당 상무는 "고객들에게 최상의 만족을 주기 위해 제품의 진화에 맞춰 LG만의 차별화된 서비스도 끊임없이 진화할 것"이라고 말했다.

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