신세계면세점, 카카오톡 기반 AI 쇼핑 서비스 도입

(서울=뉴스1) 최소망 기자 = 신세계면세점이 카카오톡에서 대화만으로 면세 쇼핑 정보를 확인하고 상품 구매까지 연결할 수 있는 인공지능(AI) 쇼핑 서비스를 선보인다.

신세계면세점은 국내 면세업계 최초로 '챗GPT 포 카카오' 내 '카카오툴즈'에 '신세계면세점 툴' 서비스를 오픈했다고 11일 밝혔다.

카카오툴즈는 카카오톡 내 챗GPT 포 카카오에서 브랜드와 외부 서비스를 연결해 필요한 정보와 기능을 대화형으로 이용할 수 있도록 한 서비스다. 이용자는 별도 앱 설치나 로그인 없이 카카오톡 채팅탭 상단의 챗GPT에 접속해 신세계면세점 툴을 추가하면 된다.

신세계면세점 툴은 개인의 여행지에 맞는 상품 추천, 인기 상품과 판매 랭킹, 진행 중인 프로모션, 지점 위치와 영업시간 등 면세 쇼핑에 필요한 정보를 제공한다. 상품 카드를 누르면 신세계면세점 상세 페이지로 이동해 가격과 재고를 확인하고 구매할 수 있다.

고객은 "발리 여행 가는데 뭐 살까?"처럼 일상적인 말투로 질문해 여행 목적지에 맞는 면세 상품을 추천받을 수 있다. 선크림 등 원하는 카테고리와 할인 정보를 반영한 상품 추천도 가능하며, 카드 할인 행사와 기획전, 명동점·인천공항점 등 지점 이용 정보도 확인할 수 있다.

신세계면세점은 이번 서비스를 통해 고객이 앱이나 홈페이지의 여러 페이지를 검색하지 않아도 여행지별 추천 상품과 프로모션, 지점 정보를 채팅창 안에서 한 번에 확인할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 향후 제공 정보와 기능 범위를 넓혀 AI 기반 면세 쇼핑 경험을 고도화할 계획이다.

면세업계에서도 AI 기반 상품 추천이 새로운 쇼핑 접점으로 떠오르고 있다.

somangchoi@news1.kr