"AI로 4000여개 브랜드 진단"…롯데百 '브랜드 AI' 도입

(서울=뉴스1) 배지윤 기자 = 롯데백화점이 4000여개 브랜드 데이터를 분석해 상품기획(MD) 전략 수립을 지원하는 사내 인공지능(AI) 시스템을 도입했다.

롯데백화점은 지난달 말 자체 개발한 '브랜드 AI'를 현업에 적용했다고 26일 밝혔다. 브랜드별 성과와 연관 관계를 분석해 시장 흐름부터 개별 브랜드까지 진단하는 플랫폼으로 MD 의사결정을 데이터 기반으로 고도화하기 위해 도입했다.

백화점 업계가 AI 기반 MD 고도화에 나서는 것은 빠르게 변하는 소비 트렌드 속에서 담당자 경험만으로 신규 브랜드 발굴과 입·퇴점 판단을 하기 어려워지고 있어서다. 다양한 고객·매출 데이터를 함께 분석해 성장 가능성이 높은 브랜드를 빠르게 선별하려는 목적이다.

대표 기능인 '3D 네트워크 그래프'는 입점 브랜드를 노드 형태로 구현하고 구매 연관성 등에 따라 연결해 브랜드 간 관계와 경쟁 구도를 보여준다. '브랜드 DNA' 기능은 최대 5개 브랜드의 매출 등 주요 지표를 비교해 상품군 내 상대적 위치를 확인할 수 있도록 했다.

개별 브랜드의 고객 구성과 연계 매출 등은 'AI 리포트'를 통해 대시보드 형태로 제공한다. 여러 데이터를 교차 분석해 주요 시사점을 도출하는 AI 인사이트 기능도 탑재했다.

롯데백화점에 따르면 도입 후 한 달간 브랜드 AI의 재접속률은 70%를 기록했다. 사용자 조사에서는 기존 유사 업무보다 생산성이 2배 이상 높아진 것으로 나타났다.

롯데백화점은 하반기 대화형 챗봇 기능도 추가할 예정이다. '20대 고객 구성비 상위 20개 브랜드 알려줘'와 같은 문장을 입력하면 관련 데이터를 바로 확인할 수 있도록 하고 외부 시장 트렌드를 분석할 수 있는 실시간 웹 검색 기능도 도입한다.

브랜드 AI에는 '데이터 온톨로지' 개념도 적용됐다. 고객·브랜드·점포 등 분산된 사내 데이터를 연결해 AI가 정보를 이해하고 추론할 수 있도록 하는 방식으로 롯데백화점은 이를 바탕으로 전사 AI 활용 범위를 확대한다는 계획이다.

최성철 롯데백화점 AI STUDIO장은 "브랜드 AI와 같이 현업에서 효과를 체감할 수 있는 AI 활용 사례를 확대해 전사 생산성을 높일 수 있는 기술을 지속적으로 도입해 나갈 계획"이라고 말했다.

jiyounbae@news1.kr