GM 한국사업장, 쉐보레 서비스 네트워크 릴레이 교육

(서울=뉴스1) 양새롬 기자 = GM 한국사업장이 전국 쉐보레 서비스 네트워크의 정비 역량과 고객 서비스 품질 강화를 위해 전국 권역을 순회하는 '릴레이 교육 프로그램'을 추진한다.

GM 한국사업장은 전국 5개 권역을 순회하며 정비 기술과 고객 경험 교육을 진행하는 현장 중심 교육 프로그램을 운영한다고 12일 밝혔다.

이번 프로그램은 글로벌 GM의 표준화된 정비 절차와 인증 기술을 기반으로 서비스 품질을 강화하기 위한 것이다.

교육은 정비 기술 교육과 지역 담당자 및 고객 접점 인력 교육 등 두 축으로 구성된다.

특히 '찾아가는 정비 기술 코칭'(Mobile Tech Coaching) 방식으로 운영되는 정비 기술 교육은 그동안 교육 참여가 어려웠던 서비스 네트워크 정비사와 종합 정비 서비스센터 정비사를 대상으로 진행된다.

교육 내용은 전기차(EV) 시스템을 비롯해 글로벌 GM이 다양한 모델에 적용하고 있는 신기술 중심으로 구성된다. 숙련 정비사에게는 파워트레인과 전기장치 중심의 전문 기술 교육을, 신입 정비사에게는 기초 정비 역량 강화를 위한 단계별 교육을 제공한다.

이와 함께 고객 경험 강화를 위한 서비스 교육도 순차적으로 진행된다. 전국 서비스 네트워크 지역 담당자를 대상으로 심화 교육을 실시하고, 종합 정비 서비스센터 리셉션 직원과 현장 관리자 등을 대상으로 고객 응대 및 서비스 운영 교육도 확대할 예정이다.

GM 한국사업장은 신규 고객 서비스 가이드인 'GM 디퍼런스'를 통해 GM 글로벌 서비스 기준에 최신 서비스 트렌드를 반영한 일관된 고객 서비스 기준을 구축한다는 계획이다.

최은영 GM 한국사업장 애프터세일즈 서비스 부문 본부장은 "이번 릴레이 교육은 정비 기술부터 고객 접점 운영까지 서비스 전반의 역량을 체계적으로 끌어올리기 위한 것"이라며 "전국 어디서나 동일한 수준의 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원을 강화할 것"이라고 말했다.

flyhighrom@news1.kr