이찬진 금감원장, 전 금융권 대표 소집해 '소비자 보호' 논의

(서울=뉴스1) 김근욱 기자 = 이찬진 금융감독원장이 9일 전 금융권 대표이사들을 소집해 '금융소비자 보호'를 주제로 간담회를 열었다. 취임 직후 업권별 릴레이 간담회를 이어왔지만, 소비자 보호를 전면에 내세운 회의는 이번이 처음이다.

이 원장은 이날 오후 금감원 대회의실에서 열린 간담회에서 "금융소비자 보호는 현재 금융권의 가장 시급한 과제"라며 "새 정부와 금감원도 이를 핵심 과제로 추진하고 있다"고 밝혔다.

그는 2021년 금융소비자보호법 시행으로 제도적 기반은 마련됐지만 "단기 성과 위주의 업무 관행과 미흡한 내부통제로 인해 실질적인 운영은 부족하다"고 지적했다. 특히 최근 홍콩 ELS 사태를 거론하며 "금융소비자 보호의 근본적 한계를 드러낸 대표적 사례"라고 꼬집었다.

이날 금감원은 금융회사가 지향해야 할 '금융소비자보호 거버넌스 모범관행(Best Practice)'도 발표했다.

주요 내용은 △소비자보호 내부통제위원회의 실질적 운영 △소비자보호 담당 임원(CCO)과 전담 부서의 독립성·전문성 확보 △소비자보호 중심 성과보상체계(KPI) 설계·평가 △지주회사 차원의 관리·감독 강화 등이다.

특히 CCO의 공정한 업무 수행을 위해 이해상충이 발생할 수 있는 직무 겸직을 제한하고, 재무성과와 연동된 성과평가는 금지하도록 했다.

KPI에는 민원 발생 등 소비자 보호 지표와 불완전판매에 대한 페널티를 반영해 실질적 불이익이 부과되도록 개선을 요구했다.

아울러 금감원은 보이스피싱, 보험사기 등 민생 금융 범죄 확산에 대응하기 위해 이상거래 탐지시스템 고도화, 보이스피싱 문진 강화 등 사전 예방 체계도 철저히 구축해야 한다고 당부했다.

ukgeun@news1.kr