빗썸, 2025년 고객센터 응대율 98% 기록

(서울=뉴스1) 박현영 블록체인전문기자 = 빗썸이 2025년 한 해 동안 1000만 건이 넘는 고객 상담을 진행, 응대율 98.0%를 기록했다고 7일 밝혔다.

빗썸은 유선, 채팅, 게시판 등 다양한 채널을 통해 유입되는 고객 문의를 365일 24시간 대응 체제로 운영하고 있다. 2025년에는 1048만 건에 달하는 상담 건수에 대해 평균 98.0%의 응대율을 유지했다.

빗썸은 가상자산에 대한 이용자 관심이 확대되면서 상담 수요가 증가하고 있음을 고려해 지난해 전문 상담 인력을 보강했다.

온라인 상담과 함께 오프라인 상담 창구도 병행 운영하고 있다. 서울 강남에 위치한 '빗썸 강남라운지'는 예약 없이 방문 가능한 대면 고객센터로, 하루 평균 약 100명 내외의 고객이 찾고 있다. 계정 복구, 보안 설정, 출금 등 비대면 상담으로 해결이 어려운 고난도 문의를 현장에서 즉시 처리할 수 있다.

빗썸 관계자는 "국내 거래소 최초로 24시간 유선 상담과 수시 방문 가능한 대면 고객센터를 동시에 운영하고 있다"면서 "높은 상담 접근성을 바탕으로 이용자 문의를 신속하고 안정적으로 해소해 나갈 것"이라고 말했다.

hyun1@news1.kr