"떡볶이에 푹 익은 바퀴벌레"…삼첩분식 위생 논란에 환불, 바로 사과

(서울=뉴스1) 김학진 기자 = 분식 프랜차이즈 '삼척분식'에서 주문한 떡볶이에서 바퀴벌레가 나왔지만 부분 환불에 그쳤다는 주장이 나왔다.

최근 사회관계망서비스(SNS) 스레드에는 "삼척분식에서 주문한 음식들에서 바퀴벌레가 나왔지만 떡볶이값만 부분 환불받았다"는 내용의 글이 올라왔다.

작성자 A 씨는 "가게 측에서 떡볶이만 부분 환불 처리했다. 저는 정말 억울하다. 내 하루 돌려내"라고 적으며 사진을 게재했다. 공개된 사진에는 배달 용기에 담긴 떡볶이 위에 커다란 바퀴벌레 한 마리가 함께 포착되고 있다. 매장 측 실수로 조리 과정에서 이물질이 혼입된 것으로 추정된다.

A 씨의 사연이 전해지자 누리꾼들은 "뜨거운 떡볶이 국물에 번데기처럼 푹 익어있다. 너무 혐오스럽다", "어디 지점이냐 바로 어제 시켜 먹었는데", "아무리 외부 유입이어도 저렇게 큰 이물질을 미리 발견했어야 하는 거 아니냐"라고 비난했다.

논란이 확산되자 삼첩분식 측은 공식 SNS를 통해 "저희 매장 이용 과정에서 위생 문제로 고객님께 큰 불쾌감과 실망을 드린 점 진심으로 사과드린다"며 "내용 확인 직후 해당 매장은 즉시 영업을 중단했고 현재 전문 방역 실시와 함께 매장 전반에 대한 위생 점검 및 원인 확인을 진행하고 있다"고 사과했다.

이어 "고객님께 직접 사과드리고 환불 및 추가 보상 관련 안내를 위해 연락을 드리고 있다. 고객님께서 겪으신 불편에 대해 끝까지 책임 있게 대응하겠다"며 전체 매장의 재정비와 교육 시스템 강화를 약속했다.

이후 A 씨는 추가 글을 통해 "초기 대응 과정에서 아쉬운 부분이 있어 글을 올리게 됐다. 이후 본사 측과 연락이 닿았고 사과를 받았으며 재발 방지를 약속받았다. 이 일과 관련해 합의가 이뤄진 상태"라고 밝히며 자신의 글을 삭제했다.

그러면서 "처음 글을 올린 이유는 단순한 보상이 아닌 위생 문제와 대응 방식에 대한 개선을 바라는 마음이 컸다. 현재는 이 부분에 대한 충분한 설명과 조치를 확인했다"고 밝혔다.

khj80@news1.kr