포장 음식 무겁다며 직접 갖다 달란 손님…배달 콜 잡겠다니 "환불해줘" 황당

(서울=뉴스1) 신초롱 기자 = 음식을 포장 주문한 손님이 무겁다며 직접 배달을 요청하더니 콜을 잡아 배달해 주겠다고 하자 환불을 요구했다는 사연이 전해졌다.

최근 한 온라인 커뮤니티에는 '포장 음식이 무거워 환불 요구를 하는데'라는 제목의 글이 올라왔다.

글쓴이 A 씨는 "저희 언니가 찜 요리 포장 및 배달 위주로 작은 음식점을 한다. 언니는 주방에서 음식 조리를 하고 저는 직원으로 일하며 주로 홀 담당을 맡고 있다"라고 운을 뗐다.

이어 "어제 초저녁 시간대에 한 60대 중후반 정도로 보이는 손님이 왔다. 손님이 해물찜 대 하나, 아귀찜 대 하나를 포장 주문했다"고 말했다.

그는 "서비스로 나가는 500ml 음료수 두 개와 밑반찬까지 같이 포장하면 무게가 좀 나가긴 한다. 포장된 음식을 가져간 손님이 잠시 후 가게로 다시 돌아왔다"고 했다.

손님은 "무릎 관절이 좋지 않아 음식이 무거워 집까지 들고 가기 힘들다"면서 버스로 두 정거장 뒤쪽에 있는 아파트 단지를 언급하며 "집이 거기인데 아들 식구들이 있다. 미리 전화해 놓을 테니 아들네 집까지 포장한 찜을 가져다주면 좋겠다"고 부탁했다.

이에 A 씨는 "콜을 잡아 배달 기사님이 집으로 배달해 드리게 하겠다"고 말했다. 그러자 손님은 "저번에 다른 음식점에서 배달 음식을 시킨 적 있었는데 그때 음식 국물이 다 새고 비닐 포장이 다 젖어 온 적이 있어 그 후로 음식 배달은 하지 않고 직접 포장해서 가져다 먹는다. 배달은 싫다"면서 "우리 아들 집까지만 음식을 가져다 주면 고맙겠다"고 이야기했다.

가게를 비울 수 없었던 A 씨는 사정을 설명하며 "배달 기사님 불러드리겠다"고 했다. 하지만 손님은 배달을 끝까지 거부하며 A 씨에게 직접 가져다 달라고 요구했다.

A 씨는 "제가 가게를 비울 수 없다고 말했는데도 음식도 8만 원어치 넘게 샀고 다리 아픈 사람한테 봉사하는 셈 치고 좀 가져다 달라더라. 안 되는 걸 강요하니 저도 미치겠더라. 그래도 계속 부탁하시길래 저도 그건 어렵다고 거절했다"고 밝혔다.

그러자 손님은 "음식이 너무 무거워 못 들고 가겠다. 환불 해달라"고 요구했다.

A 씨는 "이미 다 조리되어 포장까지 마친 음식을 환불한다는 사람이 어디 있나. 그런 사유로 환불은 안 된다고 말했다. 그러니까 자기는 무릎이 너무 아파서 도저히 못 들고 가겠으니 환불을 해주든지 아니면 아들네 집까지 가져다 달라고 하더라"며 분통을 터트렸다.

그러면서 "물론 8만 원이 적은 금액은 아니지만 그렇다고 손님 말처럼 돈 받고 음식을 팔았다고 해서 아픈 손님 입장까지 다 헤아려드려야 하는 거냐"라며 의견을 물었다.

누리꾼들은 "아들을 불러야지", "그런 상황에서 배달이라는 편한 방법이 있음에도 손님이 싫다고 하니. 업소에서 더 이상 어떻게 해줄 수 있는 일이 없다고 본다", "가게 측은 할 만큼 한 거 같다. 가게를 비울 수도 없고 바로 옆 건물도 아니고 버스정류장 거리면 꽤 멀 텐데" 등의 반응을 보였다.

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