서울시교육청, 민원 서비스 종합평가 '가'등급…7년 만에 최우수기관

(서울=뉴스1) 김지현 기자 = 서울특별시교육청이 6일 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 '2025년 민원 서비스 종합평가'에서 최고 등급인 '가' 등급을 받아 최우수기관으로 선정됐다. 서울시교육청이 종합평가에서 최고 등급을 받은 것은 2018년 이후 7년 만이다.

서울시교육청은 2023년부터 종합등급을 해마다 한 단계씩 끌어올리며 개선 흐름을 이어왔고, 2025년 평가에서 마침내 '가' 등급을 획득했다. 내부 직원이 안전하게 민원 업무를 수행할 수 있는 환경을 조성하는 동시에 시민에게는 민원 처리 품질과 만족도를 높이는 서비스 개선을 병행한 점이 높은 평가로 이어졌다는 분석이다.

이번 평가는 중앙행정기관과 교육청, 광역·기초자치단체 등 전국 308개 기관을 대상으로 민원 행정 전략 및 체계, 민원제도 운영, 국민신문고 민원 처리, 고충 민원 처리, 민원 만족도 등 5개 항목 18개 지표를 기준으로 진행됐다.

서울시교육청은 민원 행정 전략 부문에서 통화·면담 권장 시간 설정과 폭언 방지 및 자동 전수녹음 행정 전화 시스템 구축 등을 통해 안전한 민원 행정 환경을 마련한 점이 호평을 받았다.

사업별로는 급증하는 특수교육 대상자의 학습권과 학교 선택권 보장을 위한 특수학급 설치 5개년 계획, 교원자격 전자증명 활용 서비스 개시, 학교 개학 연기에 따른 안전 등급 세분화 등이 긍정적인 평가를 받았다.

아울러 전 직원을 대상으로 찾아가는 맞춤형 민원 서비스 향상 컨설팅 연수를 실시해 민원 처리 역량을 강화한 결과, 고충 민원 부문에서 시도 교육청 중 최고점을 기록했다.

서울시교육청은 이 같은 노력이 누적되며 3년 연속 종합등급 상승을 이뤄냈고, 이번 평가를 통해 ‘민원 서비스 최우수기관’이라는 성과를 공식적으로 인정받게 됐다.

정근식 교육감은 "이번 최우수기관 선정은 민원 현장에서 묵묵히 소통해 온 직원들의 헌신 덕분"이라며 "앞으로도 지속적인 제도 개선과 현장 지원을 통해 시민에게는 신뢰받는 민원 서비스를, 직원에게는 안심하고 업무에 전념할 수 있는 환경을 제공하겠다"고 밝혔다.

mine124@news1.kr