SH, 공공주택 시설 민원 신속 대응한다…'CS기동부' 신설

(서울=뉴스1) 최서윤 기자 = 서울주택도시공사(SH)가 사내 정규조직 'CS기동부'를 신설, 공공주택 입주 전 기간에 걸쳐 긴급 시설 민원에 신속 대응할 시스템을 구축한다고 28일 밝혔다.

하자보증기간 이후에도 긴급보수건의 경우 주말과 야근을 가리지 않고 365일 24시간 대응하는 서비스를 제공, 입주민 불편을 최소화한다는 방침이다.

SH에 따르면 대다수 건설 공공기관은 공공주택 건설 이후 긴급 하자보수와 민원 처리를 위한 정규조직을 하자보증기간까지만 운영해왔다. 이후에는 긴급 시설민원이 발생해도 신속한 처리가 어려워 입주민 불편이 가중해왔다는 설명이다.

이에 정규조직으로 CS기동부를 신설해 보증기간 이후에도 민원에 대응토록 한다는 계획이다. 단순한 하자보수와 사후관리 차원을 넘어, 입주 전 기간에 걸쳐 총체적인 고객만족 응대 서비스를 제공한다는 게 목표다.

특히 사내 전문 분야별 건축·전기·설비분야 직원과 외부전문가를 활용해 원인을 정확히 파악하고 현장 출동과 기술지도를 통해 신속한 해결을 도모, 공공주택 시설물 유지 관리 및 운영 서비스의 질을 높여나간다는 구상이다.

김헌동 SH 사장은 "긴급 시설보수 민원 처리가 지연돼 시민들이 불편을 겪지 않도록 보다 빠른 서비스 시스템을 구축할 것"이라며 "CS기동부 신설을 통해 공공주택 입주민들이 더욱 쾌적한 환경에서 생활할 수 있기를 기대한다"고 말했다.

sabi@news1.kr