李정부 출범 7개월, 국민신문고 662만 건 접수…'교통' 민원 56.4% 1위

(서울=뉴스1) 한병찬 기자 = 이재명 정부 출범 이후 약 7개월 간 국민신문고를 통해 접수된 민원이 662만여 건에 달한 것으로 2일 나타났다. 민원 유형별로는 교통 분야가 전체의 절반 이상을 차지하며 가장 많았다.

청와대와 국민권익위원회는 이 대통령이 취임한 지난해 6월 4일부터 12월 31일까지 약 7개월 동안 국민신문고에 접수된 온라인 민원 분석 결과를 이날 오전 공개했다.

7개월간 접수된 민원은 총 662만여 건으로, 지난해 9월 26일 국가정보자원관리원 화재로 국민신문고 운영이 한 달간 중단됐던 기간을 제외하면 월평균 약 111만 건이 접수됐다.

가장 많은 민원을 제기한 그룹은 '30대 남성'으로 전체 접수 민원의 16.1%를 차지했다. 이들은 결혼 후 아이를 낳아 기르는 세대로 △아파트 등 자산가치 변동 △자녀의 초등학교 배정 등과 관련된 민원을 많이 신청했다.

성별에 따른 민원 신청은 남성이 65.1%, 여성이 34.9%로 남성이 더 많았다. 최근 4년간 여성 민원인은 지속해서 증가하고 있으며 동물보호와 사이비종교 등 특정 분야 이슈는 대부분 여성이 주도했다.

구체적으로 살펴보면 연령대로는 40대가 26.6%로 가장 많은 민원을 신청했다. 이어 △30대(23.7%) △50대(20.5%) △60대 이상(17.7%) 순이었다.

연령대별 민원 주요 이슈는 △10대(학생인권·버스이용 불편·게임 및 온라인 사기) △20대(병역·자격증·여대 공학 전환 반대·동물복지) △30대(통학안전·학교배정·아파트 청약·신혼희망타운) △40대(통학안전·학교신설·아파트·교통 인프라) △50대(재개발·전세사기·변전소 반대·교통인프라) △60대 이상(재개발·변전소 반대·민생회복 소비쿠폰 이의신청·교통인프라) 등이었다.

분야별로는 교통 분야의 민원이 전체의 56.4%로 가장 많았다. △일반행정·안전(7.9%) △도로(6.8%) △보건·복지(3.1%) 순으로 뒤를 이었다.

교통 분야에서는 압도적인 비중을 차지하는 불법 주정차 등에 대한 신고를 제외하면 '고양-은평선 노선 연장', '위례신사선과 제2경인선 착공 촉구' 민원이 많았다. 보건복지 분야에서는 △민생회복 소비쿠폰 이의 △사무장병원 등 의료법 위반 신고 △희귀·난치 질환자 지원 확대 요구 민원이 많았다.

지역별로는 인구가 가장 많은 수도권에서 전체의 51.8%에 해당하는 민원이 제출됐다. 인구 1만명당 민원 건수는 △대전(1841건) △울산(1703건) △광주(1698건) △충북(1482건) △인천(1439건) △경기(1378건) △대구(1289건) △부산(1234건) △충남(1155건) △세종(1144건) △전북(1103건) △서울(1006건) 순이었다.

한편 새 정부 출범 이후 약 7개월 동안 1000건이 넘는 민원을 반복적으로 제출한 신청인은 91명으로 이들이 제출한 민원만 약 30만 건에 달했다. 유형별로는 △법원판결 및 수사결과 불만 △민원 처리 공무원에 대한 감사 및 징계 요구 △지하철 등 선호시설 유치 △변전소 등 기피 시설 설치 반대를 위해 반복적으로 민원을 제기했다.

청와대는 이번 국민신문고 민원 분석 결과를 토대로 반복적으로 제출되는 민원과 집단갈등 민원을 효과적으로 관리하기 위해 국민권익위에 신설된 집단갈등조정국에 전문인력을 대폭 확충하고 시민상담관 등을 100명 이상 위촉할 예정이다. 또 각급 기관에 집단갈등관리담당관을 운영해 기관 자체의 민원 해결 역량도 강화할 계획이다.

전성환 청와대 경청통합수석비서관은 "민원은 국민의 목소리를 경청하는 소중한 통로지만 장기간 반복되는 민원이나 집단갈등 민원은 막대한 사회적비용을 발생시키기도 한다"며 "민원의 총량을 줄여 해결할 수 있는 민원에 집중하는 것이 필요하다"고 말했다.

bchan@news1.kr