서울시 '인공지능위원회' 출범…시민 참여형 AI 행정 본격화

(서울=뉴스1) 이비슬 기자 = 서울시는 인공지능(AI) 정책 컨트롤타워인 '서울특별시 인공지능위원회'를 출범하고 시민 의견을 반영한 AI 행정을 추진한다고 26일 밝혔다.

위원회는 정책·기술·산업·윤리 분야 전문가 12명으로 구성했다. 위원장에는 정송 카이스트 AI연구원장을 선출했다.

위원회 출범에 앞서 서울시는 지난 2월 27일부터 이달 11일까지 총 9425명이 참여한 '시민이 바라는 AI 서울' 설문조사를 실시했다.

조사 결과 시민들은 AI를 통해 기대하는 변화로 '시간의 자유'(36.7%)를 가장 많이 선택했다. 이어 '성장의 파트너'(30.5%)와 '선제적 혜택'(26.2%) 순으로 나타났다.

직업군별로는 사무·관리직은 '시간의 자유', 학생·기술직은 '성장의 파트너', 전업주부는 '선제적 혜택'을 선호했다.

공공 분야에서 AI 도입 효과가 클 것으로 기대되는 영역은 '24시간 민원 상담 및 서류 간소화'(22.6%)가 1위를 차지했다. 차량 정체 해소(17.8%)와 범죄·재난 예방(16.1%)이 뒤를 이었다.

시민들은 편리함보다 신뢰를 더 중시하는 것으로 나타났다. 응답자의 60.7%는 업무 처리 속도보다 책임 소재 명확성과 인간의 최종 검토가 중요하다고 답했다.

또 맞춤형 혜택 확대(37.9%)보다 개인정보 보호 등 보안 강화(43.7%)를 우선해야 한다는 응답이 많았다.

기술 도입 속도에 대해서는 57.0%가 충분한 검증 이후 도입해야 한다고 답했다.

세대 간 디지털 격차도 확인됐다. 20대의 77%가 기술 활용에 능숙하다고 응답한 반면 60대 이상은 절반 이상이 제한적 활용 수준에 머물렀다. 60대 이상 30.2%는 주변 도움 없이는 기기 사용이 어렵다고 답했다.

서울시는 위원회를 통해 시민 요구를 정책으로 연결하는 실행 거버넌스를 구축할 예정이다. 이날 열린 제1차 회의에서는 '2026 서울시 인공지능 행정 추진계획', '서울형 LLM 구축 및 AI 서비스 시범 적용', '서울시 인공지능 기본계획 수립' 등 3개 핵심 의제를 논의했다.

서울시는 17개 실·국과 산하기관이 참여하는 61개 AI 행정사업을 추진할 계획이다. '챗봇 2.0' 안건에서는 내부 행정용 '서울 AI'와 시민용 '서울톡' 고도화 방안이 보고됐다.

위원회는 생성형 AI의 환각을 최소화하고 신뢰성을 확보하는 방향으로 서비스 개선이 필요하다는 데 의견을 모았다.

정송 위원장은 "AI는 기술의 문제가 아니라 신뢰의 문제"라며 "시민이 안심하고 사용할 수 있는 기준과 원칙을 마련하는 것이 중요하다"고 말했다.

김병민 서울시 정무부시장은 "시민들은 더 빠른 행정보다 더 안전하고 책임 있는 AI를 원했다"며 "시민의 시간을 아끼면서도 신뢰할 수 있는 AI 행정을 구현하겠다"고 말했다.

b3@news1.kr