서울 120 다산콜센터, '인기 1위' 질문은?

서울 시민이 120 다산콜센터에 가장 많이 하는 질문 내용은 대중교통과 길·위치 안내로 나타났다.

서울연구원은 지난해 9월21일~10월9일까지 다산콜센터 통화기록을 집계·분석해 그 결과를 12일 발표했다.

분석결과에 따르면 다산콜센터에는 들어오는 문의 전화는 하루 평균 2만 건이었다. 이 중 교통관련 문의가 하루 평균 9000건(47.9%)로 가장 많았다.

교통관련 문의 다음으로는 가로 정비 관련 문의(11.9%)가 많았고 도로(9.6%), 청소(9.6%),환경(8.0%)에 대한 문의가 뒤를 이었다.

서울연구원은 문의 내용 대부분이 '위치'와 관련해 있기 때문에 위치 정보를 제공하는 스마트폰 어플리케이션을 시민이 활용하도록 유도할 필요가 있다고 지적했다.

현재 서울시는 교통, 위치, 문화, 안전 관련 민원을 스마트폰 어플을 통해서도 받고 있다. 어플은(www.seoul.go.kr/v2010/app)에서 내려받을 수 있다.

서울연구원은 "시는 앱 성능과 사용자 인터페이스를 개선해 널리 홍보해야 한다"며 "이를 통해 다산콜센터에 집중되는 문의·신고에 효율적으로 대응할 수 있을 것"이라고 밝혔다.

eriwhat@news1.kr