세종시, 인공지능 챗봇 활용 24시간 민원 상담 서비스

(세종=뉴스1) 장동열 기자 = 세종시는 오는 28일부터 인공지능(AI) 챗봇을 활용한 24시간 민원 상담 서비스를 시작한다고 25일 밝혔다.

대상은 시 민원콜센터 문의가 가장 많은 보건증, 여권, 주·정차 과태료, 지역 대표 축제, 당직병원·약국 등 5개 분야다.

이 중 보건증, 여권, 축제는 음성 안내 뒤 발급에 필요한 준비물 등을 문자로 안내받을 수 있다. 당직병원·약국 관련 민원은 야간·공휴일에 해당 정보를 링크로 제공한다.

고성진 시민안전실장은 "올해 5개 분야 운영을 시작으로 점차 민원 분야를 확대해 나갈 예정"이라며 "인공지능이 일상에서 삶의 질을 높이는 데 도움이 될 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

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