"정부 서비스도 대화로 찾는다"…AI 적용한 '정부24+' 시범 서비스

(서울=뉴스1) 구진욱 기자 = 행정안전부는 인공지능(AI) 기능과 서비스 연계를 대폭 확대해 국민이 보다 쉽게 정부 서비스를 이용할 수 있도록 ‘정부24+’를 개편했다고 8일 밝혔다. 대국민 시범 서비스는 9일부터 시작된다.

정부24+에는 AI 기반 지능형 검색 기능이 도입돼 국민이 일상 언어로 질문하면 관련 민원과 혜택을 맞춤형으로 안내한다.

예를 들어 "이사했는데 무엇을 해야 하나요?", "아이가 태어났는데 받을 수 있는 지원이 있나요?"와 같이 질문하면 AI가 질문의 의미를 분석해 필요한 서비스와 절차를 종합적으로 안내한다. 질문이 모호할 경우 추가 질문을 통해 내용을 구체화해 처음 이용하는 국민도 쉽게 서비스를 이용할 수 있도록 했다.

이번 개편으로 민원 신청 방식도 바뀐다. 기존처럼 복잡한 메뉴를 찾거나 행정 용어를 이해할 필요 없이 자연스럽게 묻고 답하는 ‘대화 중심’ 방식으로 서비스를 이용할 수 있다.

정부24+에서 이용할 수 있는 서비스도 크게 확대됐다. 국민신문고 고충·건의 민원, 관세청 개인통관고유부호 조회 등 50종의 서비스는 정부24+에서 바로 이용할 수 있다.

또 대법원 가족관계증명서 발급 등 513종 서비스는 정부24+에 한 번 접속하면 추가 로그인 없이 각 기관 서비스를 이용할 수 있도록 연계했다.

이용자 편의 기능도 강화됐다. 이전에 신청하거나 발급받은 이력을 활용해 바로 민원을 처리할 수 있는 '원클릭 민원 발급', 출산·결혼·이사 등 삶의 변화에 맞춰 필요한 민원과 혜택을 안내하는 '인생여정 생활가이드'가 새롭게 제공된다.

이와 함께 고령층을 위한 간편 전용 화면을 도입하고 모바일 앱에서는 토지대장·생활기록부·주민등록초본 발급 등 입력 절차가 복잡한 민원의 신청 단계를 간소화했다. ‘내 지갑’ 기능을 통해 신원자격, 증명서 등 개인화 서비스도 제공한다.

행안부는 향후 AI와 대화하면서 민원 서류를 발급받는 '대화형 민원서류 발급 서비스'도 단계적으로 도입할 계획이다. 주민등록등·초본, 토지대장 등 발급 수요가 많은 민원을 중심으로 우선 적용된다.

또 AI가 이전 민원 발급 이력 등을 바탕으로 답변하도록 지능형 검색 기능을 고도화할 예정이다.

윤호중 행정안전부 장관은 "이제 정부 서비스도 검색이 아니라 대화로 이용하는 시대가 열렸다"며 "앞으로 AI 기술을 활용해 국민이 ‘찾아다니는 정부’가 아니라 국민에게 먼저 다가가는 AI 기반 정부 서비스를 확대하겠다"고 말했다.

kjwowen@news1.kr