양천구 "여권 발급 마감 시간, AI 챗봇이 알려준다"

(서울=뉴스1) 한지명 기자 = 서울 양천구는 구청 홈페이지를 통해 인공지능(AI) 기반 온라인 질의응답 시스템 'AI 챗봇' 서비스를 본격 운영한다고 17일 밝혔다.

디지털 전환 시대에 맞춰 행정서비스의 효율성과 정확도를 높이고, 구민 누구나 시간·장소 제약 없이 필요한 정보를 실시간 확인할 수 있도록 마련됐다.

챗봇은 생성형 인공지능 기술을 기반으로 복지·세금·교통·문화 등 생활밀착형 민원 정보를 제공한다. 강좌 접수, 시설 대관 등 각종 통합예약 관련 최신 정보도 확인할 수 있으며, 자주 묻는 질문 안내와 함께 담당 부서 및 사업 안내 링크까지 지원한다.

특히 단순 키워드 검색을 넘어 자연어를 분석해 가장 적합한 답변을 제공한다. 복잡한 행정 용어나 절차에 익숙하지 않은 주민도 쉽게 원하는 답변을 받을 수 있다는 점이 특징이다.

이용 방법은 양천구청 홈페이지에서 '인공지능 챗봇' 아이콘을 클릭하면 바로 대화를 시작할 수 있다.

구는 향후 이용자 질문 데이터를 분석해 답변 품질을 보완하고, 최신 자료를 수시로 업데이트해 서비스 완성도를 높여나갈 계획이다.

이기재 양천구청장은 "챗봇 도입을 시작으로 공무원은 더 효율적으로 일하고, 구민은 더 빠르고 정확하게 응답받는 새로운 행정서비스 시대가 열릴 것으로 기대한다"고 말했다.

hjm@news1.kr