국민연금공단, '서비스품질지수' 우수콜센터 선정…22년 연속

(전주=뉴스1) 강교현 기자 = 국민연금공단은 1355 고객센터가 '2026년 한국산업의 서비스품질지수 조사(KSQI)'에서 22년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 27일 밝혔다.

한국능률협회컨설팅에서 매년 조사하는 서비스품질지수는 상담 태도와 업무처리 등을 평가해 콜센터 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 보여주는 지표다.

올해 평가에서 공단 고객센터는 고객 문의에 신속·정확하게 응대하고 국민연금제도를 고객이 이해하기 쉽게 설명한 점에서 높은 평가를 받았다.

공단 고객센터는 지난 2005년부터 올해까지 22년 연속 우수콜센터로 선정됐다.

공단은 그간 청각·언어 장애인을 위한 영상 수어 상담, 실시간 채팅 상담, 24시간 챗봇 등 다양한 고객상담 서비스를 제공하고 있다. 올 4월부터는 대기 시간 증가로 인한 고객 불편 해소를 위해 상담 예약 서비스를 확대해 서비스 개선에 노력을 기울이고 있다.

김성주 이사장은 "22년 연속 우수콜센터로 선정된 것은 공단이 서비스 품질을 높이기 위해 끊임없이 노력한 결과"라며 "인공지능을 활용한 상담시스템을 구축하는 등 고품질의 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.

kyohyun21@news1.kr