군산시, 행정 전화에 '폭언방지시스템' 도입…"악성 민원 대응"

(군산=뉴스1) 김재수 기자 = 전북 군산시는 시청 전 부서와 읍면동 행정복지센터 행정 전화에 전화 연결 전 폭언 방지 및 통화 내용 녹음에 대해 안내하는 '폭언 방지 시스템'을 도입해 운영한다고 16일 밝혔다.

폭언방지시스템은 전화 연결 전 민원 상담 직원에 대한 보호조치와 녹음이 될 수 있다는 내용을 자동 안내 음성으로 고지하는 서비스이다.

시는 시스템 도입을 통해 △공무원의 심리적 안정 확보 △악성 민원 예방 효과 △민원 처리 환경의 질적 개선 △공공서비스 신뢰도 향상 등의 긍정적 효과를 기대하고 있다.

시 관계자는 "공무원도 시민을 위한 일선의 일꾼이자 보호받아야 할 노동자"라며 "폭언방지시스템은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 불필요한 갈등을 줄이고 민원인과 직원 모두의 권익을 보호하는 조치"라고 말했다.

그러면서 "앞으로도 건강한 민원 문화를 조성하고 시민과 공무원 모두가 존중받는 행정 환경을 만들기 위해 지속적으로 제도를 보완해 나가겠다"고 덧붙였다.

kjs67@news1.kr