군포시, '민원신청서 작성 도우미' 운영…복잡한 서식 작성 부담↓

(군포=뉴스1) 김기현 기자 = 경기 군포시는 복잡한 민원서류를 시민들이 쉽고 정확하게 작성할 수 있도록 돕는 '민원신청서 작성 도우미' 서비스를 13일부터 시청 민원봉사실에서 운영한다고 밝혔다.

민원신청서 작성 도우미 서비스는 민원인용 PC 화면에 나오는 간단한 질문에 이용자가 순서대로 답하면 입력 내용이 실제 법정 민원서식에 자동으로 작성되는 방식이다.

필수 항목 누락이나 기재 오류를 사전에 막고, 민원인의 상황에 따라 추가로 준비해야 할 서류와 관련 서식도 안내한다.

시는 지난해 실시한 민원서비스 만족도 조사에서 시민들이 요구한 '안내 강화'를 반영해 민원신청서 작성 도우미 서비스를 마련했다.

특히 고령층 등 서식 작성에 어려움을 겪는 시민들의 오기재로 인한 재작성과 재방문 불편을 줄이는 데 초점을 맞췄다.

별도 예산을 투입하지 않고 민원봉사과 직원들이 현장 경험을 바탕으로 기획부터 개발까지 직접 수행했다는 점도 특징이다.

우선 적용되는 서식은 △여권발급신청서 △혼인신고서 △출생신고서 △사망신고서 △개명신고서 △이혼(친권자 지정)신고서 △가족관계 등록사항별 증명서 교부 등 신청서 △부동산실거래 신고서 등 8종이다.

시는 2주간 시범 운영을 통해 이용자와 담당 직원 의견을 수렴하고 민원서류 작성에 걸리는 시간 등을 분석할 예정이다.

이후 개선사항을 보완해 정식 운영으로 전환하고 전용 키오스크 도입과 서식 확대도 추진할 계획이다.

시 관계자는 "민원서식은 항목과 작성 방법이 복잡해 시민들이 어려움을 느끼는 경우가 많았다"며 "현장에서 실제로 필요한 기능을 중심으로 서비스를 보완해 누구나 쉽고 편리하게 민원을 처리할 수 있는 환경을 만들겠다"고 말했다.

한대희 시장은 "이번 서비스는 직원들이 현장의 목소리에 귀 기울여 시민 불편을 직접 개선한 시민 중심 행정의 모범 사례"라며 "앞으로도 모든 시민이 복잡한 민원 업무를 쉽고 편리하게 처리할 수 있도록 스마트 행정 서비스를 더욱 확대하겠다"고 말했다.

kkh@news1.kr